La Contraloría General de la República, con fecha 24 de junio pasado, mediante el informe Nº 016-2021-OCI/2181-SOO de control simultáneo, publicado en su portal de transparencia, advirtió la falta de disponibilidad y acceso del libro de reclamaciones en la municipalidad distrital de Independencia.
En el referido informe se establece que la municipalidad distrital de Independencia, no ha incorporado el Libro de Reclamaciones en la Plataforma Digital Única del Estado Peruano – GOB.PE, ocasionando incumplimiento normativo y que sea pasible de sanción, así como afectar la oportuna participación y acceso del ciudadano como medio de transparencia.
De otro lado, la municipalidad de Independencia, no ha cumplido con remitir información al Órgano de Control Institucional respecto al registro y atención del reclamo para el período Julio a Diciembre 2020 en cumplimiento de la Directiva Nº 018-2015-CG/ PROCAL, lo que podría afectar el seguimiento y verificación al Control que debe realizarse al cumplimiento del proceso de atención de reclamos por parte de los ciudadanos.
Así mismo advirtió el órgano de control, que el Libro de Reclamaciones de la municipalidad formato físico y digital no se encontraba en un lugar visible y de fácil acceso en el área de Plataforma, restringiendo el mecanismo de participación ciudadana que permita identificar e implementar acciones que contribuyan a la mejora de la calidad de la prestación de los bienes y servicios de la Entidad
A esto agrega el referido informe de control, que la municipalidad, no está culminando todas las etapas del proceso de gestión de reclamos incumpliendo las disposiciones establecidas en el Decreto Supremo Nº 007-2020- PCM, afectando la atención oportuna al ciudadano y por ende la adopción de acciones que contribuyan a mejorar la calidad de la prestación de los bienes y servicios en el marco de las acciones principales del proceso de Modernización de la Gestión Pública.
Fuera de juego:
A la fecha, el libro de reclamaciones de la municipalidad de Independencia debe de estar a disposición de sus contribuyentes y vecinos, cumpliendo alcalde y funcionarios con subsanar las observaciones contenidas en el informe de control.