El regulador envió un oficio al alcalde del distrito, a Sedapal y a la Defensoría del Pueblo y mostró su preocupación debido a la clausura de la oficina que atiende a más de 450 mil usuarios.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) solicitó al alcalde de Comas, Ulises Villegas Rojas, a Sedapal y a la Defensoría del Pueblo, una pronta solución tras el nuevo cierre de la oficina de la empresa prestadora, que perjudica a más de 450 mil usuarios de 7 distritos (Comas, Carabayllo, Los Olivos, Independencia, San Martín de Porres, Puente Piedra y el Rímac).
“Sin ninguna intención de interferir en los procesos administrativos que estén en curso, queremos exhortarlos a buscar una pronta solución al tema (definitiva o temporal) que permita garantizar a los usuarios la atención presencial y sin interrupción en dicho local”, precisa el oficio enviado por el regulador a la Municipalidad de Comas.
Con este cierre, los usuarios se verán afectados debido a la falta de atención oportuna de sus solicitudes de información, pagos, acceso al servicio, quejas y reclamos, así como de reporte de problemas operativos con el servicio.
La Sunass monitorea la atención alternativa que Sedapal dispuso a través de 6 módulos en la sede de atención al usuario en Breña y 3 módulos en el Centro MAC (Mejor Atención al Ciudadano) ubicado en Comas.
Cabe precisar que los usuarios del servicio de agua potable de estos distritos de Lima norte también pueden acudir a la oficina de atención al usuario de Sunass, con el fin de realizar sus consultas o recibir orientación respecto de su servicio de agua potable. La sede está ubicada en el pasaje Húsares de Junín 166, El Retablo, Comas.
Fuera de juego
Es importante recordar que los usuarios pueden también optar por los canales telefónicos de Sedapal (Aquafono 317-8000) y la línea gratuita de la Sunass (Fono Sunass 1899), y los canales digitales como las website y redes sociales.